- Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Etiketi çıkarılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- Ürün ilk deneme sınırı dışında kullanılmamış olmalıdır.
- Ürün zarar görmeden tarafımıza ulaştırılmalıdır.
Bu koşulları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilemez.
2. Cayma Hakkının Geçerli OLMADIĞI Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde yasal olarak iade hakkı bulunmaz ve Aluna Atelier bu ürünlerde iade/değişim kabul etmez:
- İç giyim ürünleri
- Aksesuarlar (özellikle küpe vb. hijyen ürünleri)
- Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan tüm ürünler
3. Değişim Politikası
Aluna Atelieri uygun ürünlerde beden değişimi veya aynı ürünün farklı bir rengiyle değişim imkanı sunar.
Değişim için şartlar:
- Ürün kullanılmamış ve etiketi üzerindeyse,
- Stoklarda talep edilen beden/renk mevcutsa.
Aynı ürünün farklı modelle veya farklı bir ürünle değişimi yapılmaz.(Ancak isterseniz iade+yeni sipariş yöntemiyle ilerleyebilirsiniz.)
Değişim kargo ücreti müşteriye aittir.
4. İade Süreci
- İade talebini ilettikten sonra size iade kargo bilgileri paylaşılır.
- İade gönderim ücreti müşteriye aittir.
- Ürün bize ulaştıktan sonra kalite kontrol yapılır.
- Uygunluk onaylandığında iade veya değişim işleminiz başlatılır.
İade şartlarına uymayan ürünler, gerekçesiyle birlikte geri gönderilir(kargo ücreti müşteriye aittir).
5. Ücret İadesi
- İade onaylandıktan sonra ücret, ödeme şeklinize göre 3-7 iş günü içerisinde tarafınıza iletilir.
- Banka süreçleri farklılık gösterebilir.
- Siparişte ödenen kargo ücreti iade edilmez.
6. Hatalı veya Yanlış Ürün Gönderimi
Nadiren de olsa hatalı ya da yanlış ürün gönderimi olması durumunda tüm kargo masrafları Aluna Atelier'e aittir. Bu durumda ürün teslim alındıktan 48 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gereklidir.
7. Kargoda Hasar
Teslim sırasında pakette gözle görülür bir hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturulması şarttır.Aksi durumda sorumluluk müşteriye aittir.